“我的汽車油箱容量說明書標稱是45升，可加油站竟然給我加到50升，是不是加油機不準？”前些時候，南京地區(qū)一些車主在加完油以后，提出這樣的問題。這到底是怎么回事？不久前，南京市質(zhì)監(jiān)局公布了該市汽車油箱容量測試結(jié)果，顯示汽車使用說明書中標稱的油箱容量與實際測試的容量相差較大，大部分車型加油量均超出汽車油箱標稱容量。此結(jié)論一出，“加油機不準”的風(fēng)波頓時平息。

      南京市質(zhì)監(jiān)局對社會保有量較大的速騰、?？怂埂P美瑞、索納塔等10種車型，采用了容積法和稱重法兩種檢測方法，對汽車正常狀態(tài)下加滿油時的最大容量進行檢測。測試數(shù)據(jù)顯示，實際測量的油箱容量均比廠家標稱的大，未發(fā)現(xiàn)實測油箱容量小于廠家標稱容量的油箱。

      據(jù)了解，汽車油箱不是標準容器，標稱的汽車油箱容量為汽車油箱的安全容量，只能對判斷加油機是否計量準確起參考作用。根據(jù)國家強制性標準規(guī)定，汽車燃油箱的標稱容量應(yīng)控制在燃油箱最大安全容量的95％，通常為最大容量的80%～90%。因此，車主在加油過程中會發(fā)現(xiàn)，汽車實際加油量比額定容量高。

      南京市質(zhì)監(jiān)部門對汽車油箱實際容量與說明書容量之間差異問題的澄清，為加油站洗刷了不白之冤。慶幸之余，我們是不是還應(yīng)該想一想，顧客對油品營銷工作這樣或那樣的疑慮，以后還會有，應(yīng)該如何對待？置之不理是不對的，那只能使疑慮越來越大，甚至鬧得不可收拾。正確的方法，還是應(yīng)該及時給予澄清。畢竟，我們沒有做虧心事，坦坦蕩蕩，有什么說不清楚的？人家懷疑我們加油機不準，我們調(diào)查研究一番，說明一下實際情況，有什么不可以？當(dāng)然，要想效果更好一些，還是應(yīng)該依靠政府部門，協(xié)助他們進行調(diào)查，請他們向社會公布實際情況?？茖W(xué)的結(jié)論是最有說服力的，但要收到這樣的效果，還需要建立主動引導(dǎo)社會輿論的工作機制，以開放的胸懷、開明的姿態(tài)面對社會大眾，維護企業(yè)良好的社會形象和市場形象。