近日，湖北黃岡市質(zhì)監(jiān)局稽查分局12365熱線電話接到該市紅衛(wèi)小區(qū)石老先生的投訴，稱其住居的小區(qū)8戶居民公用的總水表有質(zhì)量問(wèn)題，兩個(gè)月誤差近700余噸水，自來(lái)水公司向其追繳1500多元的水費(fèi)。石先生幾次與自來(lái)水公司交涉，均沒(méi)有結(jié)果，請(qǐng)求質(zhì)監(jiān)部門(mén)主持公道，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

      該局稽查分局受理投訴后，迅速派人與自來(lái)水公司取得聯(lián)系，并要求辦案人員在最短時(shí)間內(nèi)處理好該投訴。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)勘察，發(fā)現(xiàn)該水表運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常。執(zhí)法人員當(dāng)即又與自來(lái)水公司取得了聯(lián)系，要求對(duì)水表進(jìn)行檢測(cè)。經(jīng)水表計(jì)量檢測(cè)中心檢測(cè)，該水表是防滴漏水表，在運(yùn)行過(guò)程中由于管道雜質(zhì)堵塞濾網(wǎng)，水表呈射流狀運(yùn)行，造成水表計(jì)量誤差。執(zhí)法人員一方面勸說(shuō)消費(fèi)者要以科學(xué)的檢測(cè)理性維權(quán)；另一方面希望自來(lái)水公司從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度，最大限度地滿足和消除由此造成的損失和影響。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員耐心細(xì)致地調(diào)解，雙方最終達(dá)成了協(xié)議：一是由自來(lái)水公司免費(fèi)給用戶更換一塊新水表。二是上兩個(gè)月的水費(fèi)均按新表運(yùn)轉(zhuǎn)一個(gè)月的量值計(jì)算，按最后一次抄數(shù)量57%退還水費(fèi)。