今年8月6日，浙江省臺州市質(zhì)監(jiān)局、仙居縣質(zhì)監(jiān)局12365負責(zé)人會同仙居信訪部門及當(dāng)?shù)劓?zhèn)、村干部，就投訴人李某投訴電信系統(tǒng)及其聲訊臺運營商計費系統(tǒng)的計量問題，組織召開意見交換會，及時調(diào)解了一起棘手的投訴案件。
      投訴人李某于2005年1月就電信及其聲訊運營商的計費及賠償問題向質(zhì)監(jiān)局12365投訴，終因賠償數(shù)額懸殊而終止調(diào)解。今年8月，李某以此前投訴未有實際處理結(jié)果為由，再次向12365和12345市長熱線進行投訴。
      為此，臺州市、仙層縣兩級12365及時查閱了該投訴的相關(guān)記錄，對事件進行詳細了解后召開意見交換會，較為圓滿地解決了雙方積累的矛盾，避免了事態(tài)進一步擴大。