1月27日，石景山一位消費(fèi)者給北京市長(zhǎng)寫信，說(shuō)石景山的中國(guó)石化金鼎街加油站和石景山地區(qū)的加油站加油量總是不足，每加100元的油都少3升。很快，北京市市長(zhǎng)將這封消費(fèi)者來(lái)信轉(zhuǎn)到了中國(guó)石化總部領(lǐng)導(dǎo)手中。此信立即引起了中國(guó)石化高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。 　　"質(zhì)量好，分量足"，一直是中國(guó)石化加油站在全國(guó)汽車消費(fèi)者的口碑和品牌。加100元的油就少3升，就相當(dāng)于加1000升油少給了120升。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了國(guó)家規(guī)定的正負(fù)千分之三的標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)石化領(lǐng)導(dǎo)指示，這件事一定要嚴(yán)查，如果確有其事，一定要嚴(yán)懲不貸。誰(shuí)砸中國(guó)石化的品牌，就砸誰(shuí)的飯碗。 　　中國(guó)石化銷售公司連夜從天津、河北抽調(diào)了財(cái)務(wù)和計(jì)量專家，組成了5個(gè)檢查組，次日一早，同時(shí)對(duì)中國(guó)石化北京石景山地區(qū)的所有加油站進(jìn)行了暗查。每個(gè)檢查組用國(guó)家指定的50升標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量桶，對(duì)各加油站的加油槍進(jìn)行了逐一檢測(cè)和校驗(yàn)。并由總部領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，專門對(duì)消費(fèi)者投訴的中國(guó)石化石景山金鼎街加油站進(jìn)行檢查。 　　檢測(cè)結(jié)果表明，所有加油站的加油槍的計(jì)量誤差都在國(guó)家規(guī)定的范圍內(nèi)。其中有一半以上的加油槍都是正偏差，也就是說(shuō)，消費(fèi)者實(shí)際加油量超出了規(guī)定的量。特別是消費(fèi)者投訴的金鼎街加油站使用的加油機(jī)、油罐液位儀都是國(guó)際上最先進(jìn)的設(shè)備。這些設(shè)備即使與歐美國(guó)家的加油站相比，都是比較先進(jìn)的。這種設(shè)備不可能出現(xiàn)消費(fèi)者反映的那么大的誤差。 　　與此同時(shí)，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局也接到了市長(zhǎng)的這封信。局領(lǐng)導(dǎo)指示北京市石景山技術(shù)監(jiān)督局，立即對(duì)消費(fèi)者投訴的中國(guó)石化金鼎街加油站進(jìn)行突擊檢查。結(jié)果查明，這個(gè)加油站的16條加油槍鉛封完好，都在檢定有效期內(nèi)，計(jì)量準(zhǔn)確合格，并為這個(gè)加油站出具了現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄。 　　中國(guó)石化專家組和北京技術(shù)監(jiān)督局的兩組檢測(cè)結(jié)果公布后，中國(guó)石化領(lǐng)導(dǎo)立即向這位消費(fèi)者進(jìn)行了反饋。但消費(fèi)者還是不滿意，仍然堅(jiān)持自己的看法：加100元的油感覺(jué)就是少3升。為此，中國(guó)石化總部會(huì)同中國(guó)石化北京石油分公司、中國(guó)石化龍禹公司及北京青年報(bào)社記者專門將這位客戶請(qǐng)到他所投訴的加油站。結(jié)果這位客戶一進(jìn)加油站就說(shuō)，他投訴的不是這個(gè)加油站。原來(lái)這位客戶投訴的不是中國(guó)石化加油站，而是投訴信書寫有誤。即便如此，中國(guó)石化還是請(qǐng)計(jì)量專家現(xiàn)場(chǎng)在加油機(jī)上操作解答，并請(qǐng)北京青年報(bào)社記者現(xiàn)場(chǎng)采訪。弄清原委后，這位消費(fèi)者對(duì)中國(guó)石化和市政府能為自己的一封信就這樣" 興師動(dòng)眾"而深受感動(dòng)。他表示，通過(guò)這件事，一方面感到了中國(guó)石化這種大企業(yè)和北京市政府部門都在轉(zhuǎn)變觀念和工作作風(fēng)，同時(shí)表示，今后加油一定要到中國(guó)石化加油站。另一方面也使自己增加了一些有關(guān)汽車加油計(jì)量方面的知識(shí)。 　　北京市技術(shù)監(jiān)督局的專家告訴記者，近幾年，由于國(guó)內(nèi)油價(jià)不斷上漲，消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注油價(jià)和計(jì)量問(wèn)題，加油站與消費(fèi)者之間的計(jì)量糾紛時(shí)有發(fā)生。其中一個(gè)原因是由于廣大汽車消費(fèi)者缺乏加油計(jì)量方面的知識(shí)造成的。一是存在汽車油箱的最大容積和安全容積的問(wèn)題；二是汽車儀表盤油量刻度只是一種示意，而不是計(jì)量表；三是同樣數(shù)量一箱油的行駛里程與駕駛技術(shù)、行駛速度、路面條件等多種因素有關(guān)，不會(huì)完全相同；四是加油槍的計(jì)量標(biāo)定都是由國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門定期檢測(cè)的，加油機(jī)上都貼有檢測(cè)的時(shí)間標(biāo)簽，而且加油機(jī)檢測(cè)后都有鉛封，加油站無(wú)權(quán)變動(dòng)。即使自檢時(shí)發(fā)現(xiàn)加油槍計(jì)量不準(zhǔn)，自己也無(wú)權(quán)調(diào)整，必須停止使用，并立即報(bào)請(qǐng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門上門重新校驗(yàn)，重打鉛封。中國(guó)石化是國(guó)有大型企業(yè)，只要消費(fèi)者認(rèn)準(zhǔn)正牌的中國(guó)石化加油站，加油數(shù)量都有保證，消費(fèi)者盡管放心。 　　中國(guó)石化銷售公司領(lǐng)導(dǎo)表示，出現(xiàn)這種情況，與我們平時(shí)在加油計(jì)量方面知識(shí)宣傳不夠有關(guān)。今后我們要根據(jù)消費(fèi)者在加油計(jì)量方面認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，利用各種媒體，與汽車行業(yè)聯(lián)手，加強(qiáng)科普宣傳力度。同時(shí)希望消費(fèi)者在加油站計(jì)量方面對(duì)中國(guó)石化進(jìn)行監(jiān)督。如有問(wèn)題可直接向中國(guó)石化客戶服務(wù)中心電話咨詢，電話號(hào)碼是010-95105888，9510 5988。