近日，昌吉州計量所業(yè)務(wù)大廳以“服務(wù)水平建設(shè)”系列活動為抓手，爭創(chuàng)大廳文明窗口及服務(wù)標兵，全面提升業(yè)務(wù)大廳服務(wù)能力和水平，持續(xù)為優(yōu)化營商環(huán)境提供堅實保障。

該大廳實行服務(wù)量化考評機制，實行信息公開和制度上墻，全面公開政策法規(guī)、辦事流程、辦結(jié)時限、收費標準、服務(wù)承諾等內(nèi)容，針對收發(fā)窗口提供的服務(wù)，由服務(wù)對象進行滿意度現(xiàn)場測評，整體提升業(yè)務(wù)窗口服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。與此同時，加強窗口業(yè)務(wù)人員服務(wù)意識培訓(xùn)管理，組織業(yè)務(wù)窗口人員參加服務(wù)禮儀、文明用語等技能培訓(xùn)，實行投訴追責(zé)管理，對被服務(wù)對象投訴的業(yè)務(wù)人員，按照績效考核扣除相應(yīng)分值，自內(nèi)而外提升業(yè)務(wù)人員主動服務(wù)意識。

在此基礎(chǔ)上，出臺首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、定期回訪制等相關(guān)制度，切實提升服務(wù)效能，推動窗口服務(wù)提質(zhì)增效。大廳還針對重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域，梳理了事項辦理流程圖，明確專人引導(dǎo)辦理，縮短了辦事流程，簡化了辦事手續(xù)。同時，著力優(yōu)化服務(wù)大廳環(huán)境衛(wèi)生，嚴格按照疫情防控的需要，實行早、中、晚全面消殺，并設(shè)置體溫監(jiān)測點、口罩提供點等，為服務(wù)對象營造安全放心服務(wù)環(huán)境。

據(jù)了解，該大廳將持續(xù)探索系列有效措施，力爭在服務(wù)方式上更優(yōu)化、在服務(wù)效率上再提高，以讓消費者放心，讓服務(wù)對象滿意的標準，爭創(chuàng)全州文明示范單位。